最近在网上购物，买了一些家居用品。收到货后发现其中一件商品漏发了粘胶，于是联系了客服希望能够退货或补发。然而，客服一直没有回复我的消息，让我感到非常失望。

面对客服的无回复，我决定尝试联系商家进行退货。然而，商家却以各种理由拒绝了我的要求。这让我感到非常无奈，因为我并没有使用过这件漏发的商品，也没有打开包装。

在这种情况下，我觉得自己的权益受到了侵害。我不知道该如何处理这个问题，希望能够得到一些帮助和建议。我认为作为消费者，应该有权力保护自己的利益，而不是被动地接受商家的拒绝。