如果网购时遇到平台提供的商家个人信息是假的情况，首先要冷静下来，不要慌张。可以尝试通过平台的客服渠道进行沟通，向他们反映问题并要求退款或其他补偿。

同时，可以尝试通过其他渠道获取商家的真实信息，比如通过搜索引擎或者社交媒体等途径。如果能够找到真实的商家信息，可以尝试直接联系商家进行沟通和解决问题。

如果平台客服无法解决问题，或者商家信息无法找到，可以考虑向相关监管部门投诉，比如工商局、消费者协会等。同时也可以考虑寻求法律援助，通过法律手段维护自己的权益。

在网购时遇到商家个人信息是假的情况，需要保留相关的证据，比如交易记录、聊天记录、商品照片等，以便日后举证使用。同时也要及时记录下自己的损失情况，为后续维权做好准备。