很多人在使用MMI（Man-Machine Interface）时会遇到按数字键和*#无法正常操作的问题。这种情况可能是由于手机软件问题或者SIM卡的故障引起。下面将介绍一些简单的方法来解决这个问题。

首先，尝试重新启动手机。有时候，一些临时性的软件错误或者冲突会导致按键无法正常工作。通过重新启动手机，有时可以解决这一问题。

其次，检查SIM卡是否插入正确。有时SIM卡没有完全插入或者插入不正确会导致按键无法正常操作。打开手机并确保SIM卡已正确插入，并且手机可以识别SIM卡。

如果上述方法都无法解决问题，那么可以尝试清除手机的缓存。进入手机设置，找到应用程序管理，选择清除缓存。清除手机缓存有时可以解决一些按键无法正常工作的问题。

最后，如果以上方法都无效，建议联系手机厂商的客户服务寻求帮助。他们可能可以提供更详细的解决方法或者需要更深入的诊断来解决问题。