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如果订单已经付款,但还没有发货,可以联系客服申请退款或者更改订单信息,如地址、数量等。客服会根据具体情况进行处理。
如果订单已经发货,但还没有收到货物,可以在快递员送货时直接拒收,并在拒收时向快递员说明原因。拒收后,及时联系客服进行退款或重新安排发货。
需要注意的是,拒收货物时要保持货物的完好,不要打开包装。同时,及时与网页客服沟通,说明拒收的原因,以便顺利办理退款或重新发货。